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El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador con respecto al tiempo de procesamiento de retiro indicado por el casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes de seguimiento, la queja fue finalmente rechazada. La jugadora de Grecia había presentado una solicitud de retiro de 500 euros 13 días antes, pero no fue aprobada. Después de múltiples comunicaciones con el casino sobre el retraso, canceló el retiro debido a un error técnico y se le informó que el proceso comenzaría de nuevo. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación; sin embargo, la jugadora no respondió a más consultas.

Después de que nos envió su queja, la jugadora recibió una actualización del casino de que su retiro había sido cancelado debido a un error del sistema. A pesar de esto, confirmó que había jugado sin bono y que no se había requerido la verificación KYC. Luego, el casino le informó que le habían solicitado dos retiros manuales, por un total de 1000 EUR. Después de tres semanas, la jugadora finalmente recibió su dinero y la queja fue marcada como ‘RESUELTA’.

A pesar de las frecuentes consultas, recibió la misma respuesta de que se estaba procesando su retiro. El jugador insistió en que la demora había excedido el tiempo de procesamiento indicado por el casino de 72 horas. Después de varias actualizaciones del jugador, el problema se resolvió el 24 de diciembre de 2023, cuando el jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la verificación exitosa de su cuenta.

Plataforma y Software 💻📱

Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino verificó la cuenta del jugador y procesó su retiro. El jugador había confirmado la resolución de su problema, lo que llevó al cierre de la denuncia. El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia.

La jugadora de Alemania había estado esperando más de tres semanas por sus retiros a pesar de que su cuenta había sido verificada. Se había puesto en contacto diariamente con Live Support, pero seguía recibiendo las mismas respuestas pidiendo paciencia. El proceso de verificación tomó 20 días y sus solicitudes de retiro fueron canceladas durante este período. Después de plantearnos el problema, comenzó a recibir sus pagos a plazos. A pesar de la larga espera de un mes, la jugadora confirmó que había recibido todas sus ganancias.

El jugador alemán había notado discrepancias en su historial de transacciones, concretamente tras la aparición de un bono de 25€. El saldo de su cuenta había caído inesperadamente de más de 112 € a unos 24 €. El casino no había respondido a través del chat en vivo ni del correo electrónico. El jugador había proporcionado capturas de pantalla y pruebas de sus intentos fallidos de ponerse en contacto con el casino.

El depósito del jugador desapareció debido a un supuesto bono vencido.

Sin embargo, la denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador. El jugador australiano llevaba esperando su retirada desde el 12 de junio. A pesar de haber realizado previamente un retiro instantáneo, el casino requirió una verificación adicional para esta solicitud.

Experiencias de Usuarios en Frumzi

El jugador de Grecia estaba preocupado por un retiro que se retrasó más allá del tiempo de procesamiento establecido de 1 a 3 días en los términos y condiciones. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia, ya que los retiros a menudo podían tardar un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su dinero y que el problema se había resuelto con éxito.

• A pesar de múltiples contactos con el servicio de asistencia y garantías de un reembolso dentro de los plazos especificados, no recibió ninguna actualización después de una semana y media.
• El jugador de Grecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos.
• Le informamos al jugador que tales retrasos eran comunes y le recomendamos esperar hasta 14 días.
• Recomendamos paciencia debido a posibles retrasos en la verificación KYC o altos volúmenes de retiro.
• El jugador tiene dificultades para retirar su saldo debido a la falta de disponibilidad de los métodos de pago.

Al jugador de Alemania le cerraron su cuenta sin explicación después de que se le negaron los bonos que había liberado y se perdió un reembolso de 200 €. Habían depositado varias veces para promociones pero nunca recibieron los bonos prometidos. Los límites de retiro crecen, los bonos de reembolso pueden alcanzar hasta un generoso 15% de cashback. Los testimonios de los usuarios destacan la calidad excepcional de Frumzi en cuanto a su oferta de juegos de casino en vivo. Los jugadores expresan satisfacción por la interacción con crupieres profesionales, quienes añaden un toque personal y dinámico a cada juego.

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